Política de reembolso

Políticas para Clientes


A. Devoluciones y Cambios

Contamos con una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para ser elegible, el producto debe estar tal como lo recibiste: cerrado, sin usar, con sello de seguridad intacto y en su empaque original. Es indispensable conservar la guía de envío.

Para iniciar una devolución, contáctanos en soporte@lunadeoriente.com o WhatsApp.


A.1. Devoluciones

Si tu devolución es aceptada, la guía de envío de regreso corre por tu cuenta. Te compartiremos instrucciones y dirección de retorno.

Los productos enviados sin autorización previa no serán aceptados.


A.2. Cambio de Producto

Si tu cambio es aprobado, deberás cubrir el costo de la guía de envío de regreso. Te daremos las instrucciones correspondientes.

Los artículos enviados sin aprobación previa no podrán procesarse.

 

B. Daños o Problemas con tu Pedido

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, para poder evaluar el caso y resolverlo lo antes posible.

Es indispensable conservar la guía de envío. Sin este comprobante, tu caso podría ser elegible sólo para un reembolso parcial.

Contáctanos por soporte@lunadeoriente.com o WhatsApp.


B.1. Pedidos no entregados.

Si tu pedido aparece con estatus “Entregado” y no lo recibiste, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la fecha de entrega.

Para poder apoyarte, necesitaremos:

  • Número de pedido (5 dígitos)

  • Fotografía de tu identificación oficial (INE)


B.2. Pedidos Dañados

Si recibiste tu pedido en mal estado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Necesitaremos:

  • Número de pedido (5 dígitos)

  • Fotografía clara de la guía de envío

  • Fotografías claras del producto o productos dañados


B.3. Pedidos Incorrectos

Si los productos recibidos no corresponden a tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Necesitaremos:

  • Número de pedido (5 dígitos)

  • Fotografía clara de la guía de envío

  • Fotografías de los productos recibidos


C. Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, e indicaremos si tu reembolso fue aprobado. El monto de reembolso puede variar según el caso.

Una vez aprobado, se procesará al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contacta primero a tu banco.

Si ya lo hiciste y sigues sin ver el reembolso, escríbenos a soporte@lunadeoriente.com 


C.1. Reembolsos Parciales

Pueden aplicar reembolsos parciales en algunos casos, incluyendo (pero no limitado a):

  • Productos usados, abiertos o fuera de su condición original.

  • Productos dañados o con partes faltantes sin responsabilidad nuestra.

  • Suscripciones canceladas antes del compromiso mínimo de dos ciclos.

  • Compras realizadas con promociones o descuentos.

  • Productos devueltos después de los 30 días de entrega.

  • No presentar comprobante/guía de envío.

  • Pedidos cancelados después de haber sido procesados o enviados.



D. Compras Recurrentes / Suscripciones

Las compras recurrentes requieren un compromiso mínimo de dos ciclos de cobro. Después de ese periodo, puedes cancelar o pausar en cualquier momento.

Puedes gestionar tu suscripción desde tu portal de cliente hasta 24 horas antes del siguiente cobro a través del siguiente enlace: https://lunadeoriente.com/tools/recurring/get-subscription-access

Si deseas cancelar con ayuda de un asesor, contáctanos 48 horas antes de tu próximo cobro a través de WhatsApp.

Si cancelas después de que tu pedido haya sido procesado, podrías ser elegible para un reembolso parcial dependiendo del estado del envío.

Las cancelaciones antes de cumplir el compromiso de dos ciclos tendrán una tarifa de cancelación. Esta tarifa se calcula por caso, según el valor del pedido y el estado de procesamiento al momento de la solicitud.



E. Envíos

Esta política garantiza que estés completamente informada sobre nuestras prácticas de envío. Al realizar un pedido en esta tienda, aceptas las políticas aquí descritas.


E.1. Costos de Envío

Ofrecemos una tarifa nacional fija de $169.00 MXN. Los pedidos mayores a $1,120.00 MXN califican para envío gratuito.

Los envíos a Estados Unidos tienen costo adicional; para conocerlo, contáctanos por WhatsApp.


E.2. Tiempos de Tránsito, Manejo y Corte de Pedido (Nacional)

  • Tránsito: Generalmente de 3 a 5 días hábiles (lunes a sábado). En zonas extendidas, el tiempo de entrega puede ser de hasta 10 días hábiles.

  • Corte de pedido: 7:00 PM CST.

  • Manejo: 1 a 2 días hábiles.


E.3. Paqueterías

Realizamos envíos a México y Estados Unidos, trabajando con paqueteras de confianza como (pero no limitado a) Cubbo, iMile, Estafeta y DHL, según tu ubicación.


E.4. Rastreo de Pedido

Todos los pedidos incluyen número de guía. Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar algunos días en actualizarse después de su emisión.

Si no recibes tu información de rastreo en el correo electrónico, contáctanos por WhatsApp.


E.5. Cambio de Dirección

No podemos modificar la dirección de entrega una vez que el paquete está en tránsito. 

Si necesitas modificarla, escríbenos lo antes posible por WhatsApp para revisar tu caso. Según el estado del envío, podremos:

  • Actualizar la dirección de forma manual (solo si aún no ha sido procesado).

  • Solicitar el ajuste directamente con la paquetera (según disponibilidad).

  • En caso de que el cambio no sea posible, solicitar el retorno del paquete para generar una nueva guía (con costo adicional).


E.6. Cancelaciones

Si cambias de opinión antes de que tu pedido sea enviado, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes del despacho.

Si tu pedido ya fue procesado o enviado, por favor consulta la Política de Reembolsos.



F. Facturación

Si necesitas factura, por favor envíanos un correo a lunadeoriente.com@gmail.com con el asunto “Solicitud de factura”. Para procesarla, deberás incluir la siguiente información:

  • Fecha de compra

  • Producto adquirido

  • Precio del producto

  • Forma de pago

  • Constancia de Situación Fiscal (vigente)

La factura se emitirá con los datos proporcionados. Si falta información o los datos no coinciden con la compra, te contactaremos para completarlos.